1. 분석 개요

문제 정의

<aside> ⭐ 2010년 12월 첫 런칭한 영국의 글로벌 이커머스 비즈니스, 1년 동안의 비즈니스 성과를 살펴보았다. 첫 런칭시 구매한 고객들의 구매 리텐션은 높지만, 신규 고객들의 구매 리텐션은 상대적으로 낮다.

어떻게하면 신규 고객들의 구매 리텐션을 끌어올릴 수 있을까?

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분석 방법: 코호트 / 리텐션

Retain된 고객 정의

이커머스 서비스를 진행하고 있는 당사에서는 ‘우리 서비스에 가입한 후 재구매 경험 있는 고객’으로 정의하였다.

리텐션의 기준은 ‘구매’를, *고객의 국가는 영국을 기준으로 하였다.

우리 서비스의 영국 시장 점유율 상세

코호트 정의

서비스 런칭 직후인 2010년 12월부터 2011년 11월까지 *한 달 간격으로 ‘첫 구매 고객’을 동질 집단(Cohort)으로 하여 주문에 관한 리텐션을 분석을 진행하였음.

<aside> ☝ *영국을 기준으로 진행하는 이유 : 첫 서비스 런칭 이후 국내시장(영국)에서 주문 건수, 매출이 가장 폭발적으로 성장중임을 확인. 국내시장 고객 분석을 통한 액션플랜 적용 후 글로벌 고객에게 적용시키는 것을 1차적인 목표로 하였음.

*한 달 간격으로 리텐션 분석을 진행하는 이유 : 고객의 재구매 주기를 중앙값(median)으로 계산한 결과 약 26.5일로 집계되었으며, 매주 토요일 서버 점검으로 서비스 운영이 제한되는 여건(한 달에 4일)을 고려하여 고객의 재구매 주기를 한 달 간격으로 분석하기로 결정하였음.

(+ 평균값은 극단값에 취약한 단점으로 인해, 중앙값으로 재구매 주기를 구함.)

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고객의 재구매 주기 계산 SQL 쿼리 상세 (참고 페이지)

리텐션 차트

<aside> 💡 2010-12 코호트

서비스 런칭 직후 첫 구매한 고객 수가 가장 많게 나타났으며, 구매 리텐션 또한 타 코호트 대비 성과가 좋게 나타났다.

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